Om du har problem med att logga in eller problem när du ska utföra dina ärenden, gå igenom de olika alternativen nedan. Om du fortfarande har problem med att logga in, efter att ha gått igenom nedanstående frågor och svar, kan du kontakta supporten via formuläret "Formulär för felanmälan", en länk till formuläret finns längre på den här sidan under rubriken relaterade länkar. Försök vara så utförlig som möjligt i din felrapport, men skicka inte med någon känslig eller personlig information som till exempel lösenord eller personnummer.
Kontakta support
Det går även bra att kontakta supporten via telefon: 08-508 00 508
Öppettider, september-april:
Måndag-torsdag kl. 8.00-16.30, fredag kl. 8.00-16.00
Öppettider maj-augusti:
Måndag-torsdag kl. 8.00-16.00, fredag kl. 8.00-15.00
-
Jag har problem med att logga in i tjänsten, vad ska jag göra?
-
Du ska i första hand testa e-legitimationen. Lyckas du inte gå igenom testet ska du vända dig till den som utfärdat e-legitimationen.
Testa din e-legitimation
Om du vill använda e-legitimation men är osäker på om den är giltig kan du testa den på följande ställen:
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Jag får inte upp någon e-legitimation när jag försöker logga in, vad är problemet?
-
Om inte e-legitimationen visas kan det bero på följande:
- Du har inte installerat någon e-legitimation. Det går inte använda samma certifikat som används för att logga in på Internetbanken. Det behövs ytterligare ett certifikat för att logga in hos oss. Rätt certifikat får du genom att exempelvis logga in på din Internetbank och sedan ladda ner e-legitimation.
- Du har valt en annan plats på datorn än den rekommenderade vid installationen av e-legitimationen. Det kan även vara så att du efter installationen har flyttat e-legitimationen till en annan plats. Om du har gjort detta så hittas inte e-legitimationen med automatik vid inloggningen.
- Giltighetstiden kan ha gått ut eller så är din e-legitimation spärrad. Då kontaktar du utgivaren.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Jag får meddelandet "sidan kan inte visas" när jag försöker logga in (efter det att jag har uppgett mitt lösenord). Vad är det som är fel?
-
1. Rensa cookies
Explorer
Välj ”Internetalternativ” under Verktyg-menyn. Klicka på "ta bort cookies" och sedan "ta bort filer". Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.
Netscape
Välj ”Inställningar" under Netscape-menyn. Gå in under "Privace and security". Klicka på "cookies" och sedan "enable all cookies". Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.
Safari
Välj "Preferences" och sedan "Security" under Safari-menyn. Klicka på "Show cookies" och sedan "remove". Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.
Firefox
Välj "Preferences" under "Firefox"-menyn. Under "Privacy" finns fliken "Cookies". Klicka på "clear". Klicka på "ok", stäng ner alla fönster och starta upp ett nytt. Prova att logga in igen.
2) Rätt kryptering i webbläsaren
Om du använder Internet Explorer: Klicka på "Hjälp" i menyraden och välj Om Internet Explorer. Om du inte har 128 bitars kryptering och använder Microsoft Internet Explorer, kan du uppdatera din kryptering i anslutning till den information där det står hur många bitars kryptering du har.
3) Tips om du använder Internet Explorer 7
Lägg till www.stockholm.se som ”tillförlitlig cookie-domän” Verktyg - Internet-alternativ - Sekretess - Platser. Här läggs stockholm.se till.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Signeringsknappen är överkryssad med ett rött kryss, vad beror det på?
-
Kunder med bank-id kan råka ut för att de får ett rött kryss istället för inloggningsrutan. Anledningen till detta är att den så kallade appleten inte har startats. En applet är ett datorprogram som ligger inbäddat i till exempel en webbsida och startas/körs av en webbläsare. Appletar är ofta skrivna i programspråket Java. Orsaken till att appleten inte startar kan bero på två saker:
- Du har tackat nej på frågan om du tillåter att appleten körs (dvs. säkerhetsvarningen som dyker upp när du klickar på logga in).
- Du saknar ett så kallat javastöd vilket krävs för att appleten ska kunna köras.
Du kan testa om java är installerat via denna länk http://www.java.com/sv/download/help/testvm.xml
Saknas javastödet kan detta laddas hem från http://www.java.com/sv/
Om javastödet är installerat och du ändå inte kan logga in kan det beror på en felkonfiguration i javastödet. Mer info finns under felmeddelanden på http://www.java.com/sv/download/help/index_error.xml
För dig med Nordeas e-legitimation
Om du använder Nordeas e-legitimation behövs ett säkerhetsprogram som heter Nexus Personal. Detta måste finnas installerat på din dator innan du kan använda din e-legitimation. Om du inte har en fungerande version av Nexus Personal eller det gamla säkerhetsprogrammet Smarttrust Personal, får du ofta ett rött kryss istället för knappen ”signera”. Kontakta din banks support för mer information.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Jag har problem med att signera i tjänsten, vad ska jag göra?
-
Det kan vara problem med e-legitimation även fastän du uppenbart har kunnat logga in. Närmare bestämt kan det vara fel på den del i legitimationen som aktiveras vid signeringen. Du ska i första hand testa e-legitimationen. Om testet visar att något är fel får du vända dig till din bank som utfärdat e-legitimationen.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Jag får till svar att "mottagningen misslyckades" vid signering, vad har gått fel?
-
Ibland kan man inte signera på grund av att certifikatskontrollen eller e-mottagningen är ur funktion. Det kan även ha att göra med din e-legitimation. Du får då inget kvittensnummer, utan uppmanas istället att skriva ut din begäran och skicka in den med post.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Jag använder Internet Explorer 8 och får felmeddelande vid signering, vad är fel?
-
Det kan förekomma problem att visa bekräftelsesida efter signering av begäran med den senaste versionen av Internet Explorer. Problemet beror på en säkerhetsinställning i webbläsaren, och ger nedanstående felmeddelande (exempel på svenska och engelska).
- Den här sidan har ändrats av Internet explorer för att förhindra skriptkörning över flera webbplatser.
- Your web browser has modified this page to help prevent cross-site scripting.
I dagsläget rekommenderar vi att man använder en annan version/webbläsare tills det att problemet är löst.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
-
Jag har glömt lösenordet till min e-legitimation, vad ska jag göra?
-
Varken Stockholms stad eller din bank har tillgång till ditt lösenord. Har du glömt lösenordet får du ladda ner en ny e-legitimation.
Svaret uppdaterat 18 maj 2009
