Vid tre eller flera reklamationer inom 30 dagar ska kompensation utgå i enlighet med:

•  Detta gäller även då entreprenören åtgärdat hämtningen senast dagen efter.
• Inom sex månader. Vid tre reklamationer inom sex månader utgår kompensation om 100 kronor. Detta gäller även då entreprenören åtgärdat hämtningen senast dagen efter.
• Kund som erhållit kompensation för upprepade reklamationer inom 30 dagar äger ej rätt till ytterligare kompensation enligt principen för kompensation vid upprepade reklamationer inom sex månader.
  

• Hushållsavfallet hämtas på utsatt dag i enlighet med överenskommet intervall och vald behållare. Hämtstället ska uppfylla Arbetsmiljöverkets krav på god arbetsmiljö. 
• Hushållsavfallet hämtas efter klockan 06:00 och före klockan 22:00 utsatt dag. 
• För kunder med kärlhämtning: efter hämtning ställer hämtpersonalen tillbaka kärlet där det hämtades. Observera att villkoren för kärlplacering ska vara uppfyllda. 
• Grind stängs av hämtpersonal. Observera att grindar ska vara enkla att öppna och stänga.

Om hämtningen uteblir kan du gå in i och anmäla det i e-tjänsten "Hantera din sophämtning.

Hantera din sophämtning

Du kan även använda webbformuläret nedan eller ring KontaktCenter på telefon 08–508 465 40. KontaktCenter är öppet vardagar måndagar till torsdagar klockan 8 -16.45 och  fredagar 8.00-16.15.  

När vi fått in din anmälan kontaktar vi den entreprenör som hämtar hushållssopor i ditt område. Entreprenören ska därefter åtgärda den uteblivna hämtningen senast vardagen efter påpekandet.