-
Jag har varit inne på en webbsida och beställt en värdering av min bostad. Nu har jag fått en faktura på 499 kr. Måste jag betala? Dels trodde det var gratis och dels är värderingen inte fackmässigt utförd.
-
Du kan bestrida fakturan till företaget antingen med hänvisning till bristande prisinformation, felaktig information om ångerrätt eller att tjänsten inte utförts fackmässigt. Enligt lag kan du frånsäga dig ångerrätten vid distansavtal om en tjänst. Det gör du genom att ge ditt samtycke till att tjänsten påbörjas under ångerfristen, den tid man har på sig att ångra ett köp, men det krävs att ångerfristen har påbörjats innan du kan frånsäga dig den.
Ångerfristen börjar då du fått den information som säljaren måste ge dig om din ångerrätt samt att du aktivt har gett ditt samtycke.
Svaret uppdaterat 16 dec 2010
-
Jag hade beställt tid hos en frisör, men fick förhinder. Nu kräver salongen att jag ska betala 450 kronor när jag inte bokade av tiden. Kan salongen kräva detta för att jag inte kom på avtalad tid?
-
Om du som konsument uteblir från den inbokade behandlingen, utan att avboka, så har näringsidkaren rätt att ta ut ersättning för det uteblivna besöket. Detta under förutsättning att det leder till en inkomstförlust för som här frisörsalongen. Schablonersättning kan förekomma men den får inte överstiga näringsidkarens förlust till följd av avbeställningen.
Svaret uppdaterat 16 dec 2010
-
Kan jag lita på att jag bara får hem information om tjänsten och inte blir bunden till ett abonnemang, då företag ringer och erbjuder mig el-, tv-, tele- och internetabonnemang?
-
Det är alltid en försäljning. Säljaren får provision för sålda abonnemang och inte för informationsutskick. Är du osäker om du vill köpa just denna tjänst du blir erbjuden, tacka nej. Alltid.
Har du ingått ett avtal via telefon eller Internet och ångrar dig, har du oftast 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Har du däremot ingått ett avtal ”på stan” gäller inte ångerrätten. Du kan läsa mer om det på Konsumentverkets webbplats.
Om du funderar på att byta el- eller teleleverantör kan du jämföra priser och avtalsvillkor på webbplatserna för ”Elpriskollen” och ”Telepriskollen” innan du kontaktar det bolag du är intresserad av.
Svaret uppdaterat 28 sep 2010
-
Jag har köpt en dator till min dotter i julklapp. Datorn fungerar inte och jag vill reklamera den men butiken vägrar att ta emot den, eftersom vi inte har kvar kartongen.
-
Ett företag kan inte bestämma villkor för den lagstadgade rätten att reklamera. Om du köpt en vara och det är ett ursprungligt fel i den, så har du rätt att reklamera den, oavsett om du har kvar någon förpackning eller inte.
Om det däremot handlar om rätten till öppet köp eller bytesrätt, som inte är lagreglerat, kan företaget bestämma villkoren. Att du måste lämna tillbaka varan i obruten förpackning eller att förpackningen också ska vara med när varan lämnas tillbaka.
Svaret uppdaterat 28 jun 2010
-
Vem ansvarar för min garanti om tillverkaren går i konkurs?
-
Ansvar för en garanti är det företaget som har sålt varan till dig som är, även om det är tillverkaren som lämnat garantin. Det gäller under förutsättning att företaget kände till eller borde känt till att det fanns en garanti. Så även om tillverkaren går i konkurs är säljföretaget ansvarig gentemot dig för garantin. Garanti är ett frivilligt åtagande och varken tillverkare eller säljförtaget har någon skyldighet att lämna en garanti. Men säljföretaget är alltid, enligt konsumentköplagen, ansvarigt för ursprungliga fel i tre år från det att du köpt varan. Så i tre år kan du reklamera till säljföretaget oavsett om det finns en garanti eller inte.
Svaret uppdaterat 1 jun 2010
-
Ett företag har skickat mig sms, debiterar och kallar det för att jag har prenumererat. Hur ska jag bli av tjänsten och slippa betala?
-
Först och främst ska du skicka tillbaka ett sms där du skriver ”stop” för att få slut på tjänsten. Har du fått en faktura från företaget för prenumerationen kan du motsätta dig den. Skriv på fakturan att du ”bestrider med hänvisning till att du inte ingått något avtal om den här tjänsten” . Ta en kopia på fakturan och skicka sedan tillbaka den till företaget. Har du debiterats genom räkningen från din mobiloperatör så kontakta Etiska rådet för betalteletjänster som kan vägledare dig vidare, se www.etiskaradet.se .
Svaret uppdaterat 1 jun 2010
-
Jag har fått en faktura från ett företag som påstår att jag varit inne på deras hemsida och köpt en tjänst. De påstår att beställningen är gjort från min dators IP-adress. Kan det vara så, och räcker det som bevis?
-
Din internetoperatör får inte lämna ut uppgifter hur som helst. Som huvudregel har din operatör tystnadsplikt för uppgifter om abonnemang, innehållet i elektroniska meddelanden och andra uppgifter som avser särskilda elektroniska meddelanden. Operatören får inte lämna ut vare sig abonnemangsuppgifter eller trafikuppgifter till tredje part, utan abonnentens samtycke. Polisen och andra brottsbekämpande myndigheter har rätt att begära ut uppgifter i samband med utredning av brott. Sedan den 1 april 2009 finns det, enligt regler ibland annat upphovsrättslagen, möjligheter för rättighetshavare att begära tillgång till uppgifter genom att ansöka om ett så kallat informationsföreläggande i domstol.
Om din operatör har lämnat ut dina uppgifter, fast att dina avtalsvillkor med din operatör inte har gett ett generellt godkännande, ska du protestera. Du kan också då göra en anmälan till Post- och telestyrelsen.
För näringsidkaren räcker det inte med en IP-adress för att bevisa att det är konsumenten som utnyttjat tjänsten. IP-adressen måste också knytas till personnummer, e-postadress eller andra personuppgifter som konsumenten påstås ha lämnat.
Svaret uppdaterat 11 maj 2010
-
Vår barnvagn har gått sönder på samma sätt för andra gången på ett halvår. Kan vi kräva att få vagnen utbytt eller lämna tillbaka den och få tillbaka pengarna?
-
Om det är ett ursprungligt fel, alltså ett fel som inte ni själva orsakat, då ska säljaren ges möjlighet att åtgärda felet. Mer än två lagningsförsök för samma fel ska du inte behöva stå ut med. Tredje gången samma fel uppstår kan butiken ha rätt att ta in och undersöka om felet är densamma. Är det så ska du antingen få en ny vara eller få häva köpet och få pengarna tillbaka.
Svaret uppdaterat 11 maj 2010
-
Jag har fått varor och krav på betalning fast jag bara beställt ett gratis proverbjudande.
-
Det finns inga gratiserbjudande, den här typen av ”gratiserbjudanden” är alltid förenade med ett abonnemang. Du har bara laglig rätt att ångra dig inom 14 dagar från det att du mottog provpaketet. Därefter blir du bunden av abonnemanget så länge som det står i dina avtalsvillkor. Har du inte vid beställning via telefon, Internet eller postorder fått någon information om din ångerrätt enligt distans och hemförsäljningslagen, så kvarstår ångerrätten i upp till ett år efter det att du mottagit varan eller beställt tjänsten. Så beställ inga proverbjudanden om du inte vill ingå ett abonnemang eller säkert vet att du alltid läser igenom all information noggrant och alltid följer avbeställningsreglerna i tid.
Svaret uppdaterat 19 apr 2010
-
Vilka regler gäller för att jag ska kunna avbeställa min resa utan kostnad?
-
Ett avbeställningsskydd gäller normalt sett bara om du, en närstående person eller någon man ska besöka råkar ut för olycksfallsskada, akut sjukdom eller dödsfall. Ersättning lämnas för avbeställningskostnader. Oftast krävs att man avbeställer resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledningen uppkommit och att man kan styrka grunden för avbeställningen med till exempel läkarintyg. Avbeställningsskyddet gäller oftast även vid t ex brand i den egna bostaden. Innan du tecknar avbeställningsskyddet: läs noga igenom under vilka förutsättningar det gäller. Obs! Kom ihåg att om du vill utnyttja det avbeställningsskydd som din bankkortsförsäkring erbjuder så gäller den bara för dig, make/maka, registrerad partner, sambo och barn under 23 år, som bor hemma hos dig eller hos den andre föräldern.
Svaret uppdaterat 19 apr 2010
-
Jag har fått en påminnelseavgift på 500 kronor för en trängselskatt på 20 kronor som jag missat att betala. Får man göra så?
-
Ja. Trängselskatten är en skatt och transportstyrelsen beslutar dels hur hög den ska vara och dels hur hög påminnelseavgiften ska vara. Fordonsägaren ansvarar för att skatten blir betald, även om man inte fått någon avi. Någon påminnelse behöver inte skickas ut. Om du anser att ett beslut är felaktigt kan du begära omprövning av beslutet. Tänk på att du är skyldig att betala kravet även om du begär en omprövning.
Svaret uppdaterat 19 apr 2010
-
Hur vet jag hur stort rotavdrag jag har möjlighet att göra och vad händer om företaget som jag köper hantverkstjänster av gör för stort avdrag på min faktura?
-
Det är viktigt att du själv kontrollerar att du under året betalar tillräckligt hög skatt för att täcka hela skattereduktionen. För att kunna utnyttja maximalt avdrag måste du komma upp i mer än 50 000 kronor i slutlig skatt under året. För det krävs det normalt en månadsinkomst på 24 000 kronor eller mer.
Om det gjorts för stor skattereduktion under året kan Skatteverket kräva tillbaka pengar från dig. Om inte tjänsterna är husarbete som ger rätt till skattereduktion kan företaget bli återbetalningsskyldigt till Skatteverket. Risk finns då att företaget fakturerar dig för det beloppet.
Svaret uppdaterat 19 apr 2010
-
Är konsumentvägledningen samma sak som Konsumentverket eller Konsumentombudsmannen?
-
Nej. Konsumentvägledningen är en kommunal verksamhet. Konsumentverket/Konsumentombudsmannen är en statlig myndighet som bland annat ser till att alla företag följer lagarna om marknadsföring och produktsäkerhet. De ger också stöd till landets konsumentvägledare.
Svaret uppdaterat 11 maj 2010
-
Kan jag ångra det jag köpt på internet?
-
När du handlar på distans, till exempel via Internet, telefonförsäljning eller postorder, eller vid hemförsäljning har du 14 dagar på dig att ångra dig, från det att du fått varan. Ångerrätten gäller dock inte alla varor eller tjänster.
Svaret uppdaterat 16 dec 2010
