Du som har behov av äldreomsorg kan ringa till Äldre direkt.

Äldre direkt hjälper dig att komma i kontakt med en biståndshandläggare i den stadsdel där du bor.

Du får sedan träffa en handläggare som utreder ditt behov av hjälp och beslutar om vilken hjälp du ska få.

Har du en funktionsnedsättning som inte beror på normalt åldrande, men som kräver omfattande stöd och service, kan du ha rätt till insatser enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).

Kontakta Äldre direkt

Telefon: 08-80 65 65

Du och biståndshandläggaren bokar tid för ett personligt möte i din bostad.

Du väljer om du vill ha med någon på mötet som du känner förtroende för, exempelvis en anhörig eller vän.

Syftet med mötet är att biståndshandläggaren under samtalet med dig ska få en så bra bild som möjligt av dina behov och din situation, som underlag för ett beslut.

Beslutet skickas hem till dig tillsammans med utredningen.

Biståndshandläggaren har tystnadsplikt. Det innebär att han eller hon inte får tala med någon utomstående om vad du berättat eller annat som rör dig. Biståndshandläggaren får inte heller lämna uppgifter om dig till annan myndighet utan ditt samtycke.

Syftet med mötet är biståndshandläggaren ska få en så bra bild som möjligt av din situation för att få ett så bra underlag som möjligt för att kunna utforma ett bra stöd för just dig.

Exempel på sådant som ni kommer att prata om under mötet är hur ditt boende och dess närmiljö ser ut, din fysiska och psykiska hälsa, hur din vardag ser ut, hur du klarar att uträtta olika ärenden som bank eller post samt vad du har för intressen.

Under mötet ansöker du muntligt eller skriftligt om det stöd och den hjälp du önskar.

Du har rätt att ansöka om vad du vill men det är ditt behov som avgör vilket stöd du sedan blir beviljad.

Efter mötet gör biståndshandläggaren en utredning som ligger till grund för biståndsbeslutet. Biståndsbeslutet betyder beslut om det stöd och hjälp du kan få.

Du har rätt att ta del av allt som skrivs om dig.

Till sin hjälp när utredningen skrivs har biståndshandläggaren en mall som är gemensam för hela staden.

Syftet med mallen är att alla i Stockholms stad som ansöker om stöd och hjälp ska få en likvärdig bedömning.

Utifrån det som framkommit i utredningen fattas ett beslut om det stöd och hjälp du har rätt till. Beslutet skickas hem till dig tillsammans med utredningen.

Du kan när som helst göra en ny ansökan om dina behov förändras eller det är något som du vill lägga till eller ta bort.

Minst en gång om året ska biståndshandläggaren kontakta dig för att se om din situation förändrats.

Du får då ett nytt beslut.

Ditt beslut

• Du får alltid ett skriftligt beslut på din ansökan där du får veta vilken hjälp du ska få.
• Du får även ett skriftligt beslut om din ansökan inte beviljats med en förklaring.  
• Om du inte talar svenska kan du begära att få beslutet översatt.
• Är du synskadad kan du få beslutet inläst på kassettband eller DAISY-skiva. 

Om du har fått avslag på din ansökan kan du överklaga.

Din överklagan ska ställas till förvaltningsrätten men skickas till stadsdelsförvaltningen inom tre veckor efter att du fått beslutet.

Biståndshandläggaren bedömer om det finns skäl att ändra beslutet.

Om beslutet inte ändras på det sätt du begärt, vidarebefordras din överklagan omgående till förvaltningsrätten som prövar ärendet.

Biståndshandläggaren kan hjälpa dig med överklagandet.

Om du är inlagd på sjukhus och behöver stöd när du kommer hem hjälper personalen på sjukhuset dig att komma i kontakt med en biståndshandläggare.

Vid behov anordnas ett möte på sjukhuset innan du blir utskriven, en så kallad vårdplanering.

Om du akut upplever att du behöver stöd och hjälp eller vill komma i kontakt med äldreomsorgen i Stockholms stad vänder du dig till Stockholms Trygghetsjour. Stockholms Trygghetsjour är bemannad dygnet runt, året runt.

Telefon: 08-508 40 700