Du som har frågor om Stockholms äldreomsorg kan ringa till Äldre direkt.
Äldre direkt är kunniga inom äldreomsorgens område och kan svara på de flesta frågor. Övriga frågor kopplas vidare till en handläggare i din stadsdelsförvaltning som får utreda ärendet.
Vid akuta frågor kan du ringa till Äldre direkts telefon under våra öppettider samt därefter till Stockholms trygghetsjour på telefon 508 40 700.
Kontakta Äldre direkt
Telefon: 08-80 65 65
Öppettider, september-april
Måndag-torsdag klockan 08.00-16.30, fredagar klockan 08.00-16.00
Öppettider maj-augusti
Måndag-torsdag klockan 08.00-16.00, fredagar klockan 08.00-15.00
Skicka e-post till Äldre direkt
Exempel på frågor som kan hanteras av äldre direkt
- Svarar på allmänna frågor och ge råd inom äldreomsorgens område.
- Kan objektivt hjälpa till med att välja utförare utifrån valfrihetsmodellen.
- Hänvisar till tjänster på nätet.
- Är länk till utförarenheter när kunder ringer och anmäler förseningar med mera.
- Är behjälpliga när kund önskar kontakt med biståndshandläggare.
- Enkla fakturaärenden som till exempel är min faktura betald? OCR-nr?
Målet är att 70 procent av frågorna ska besvaras direkt och i mer komplicerade ärenden återkommer vi med svar inom en överenskommen tid.
Äldre direkt registrerar varje ärende, vilket medför att staden kan arbeta mer proaktivt och att felaktigheter och klagomål upptäcks snabbare och kan åtgärdas.
Välkommen att kontakta oss med dina frågor om äldreomsorg!
