Bemötandeguiden

http://www.youtube.com/watch?v=7pIm2MYjUL0

Bemötandeguiden är en vägledning för alla som i sitt arbete eller i sin vardag möter människor med funktionsnedsättning. Med guiden vill Stockholms stad öka kunskapen om hur viktigt bemötande är. Med rätt bemötande ökar delaktigheten och tillgängligheten för personer med funktionsnedsättningar.

I bemötandeguiden får du tips och råd på hur du bemöter människor med olika funktionsnedsättningar. Råden är uppdelade på det personliga bemötande, utformning av den fysiska miljön och förmedling av information.

Tänk tillgänglighet

• Använd tillgängliga och användbara lokaler.
• Erbjud information i den form som önskas.
• Ha en fungerande hörselslinga.
• Ta hänsyn till allergier och överkänslighet.
  

Alternativa lösningar

Utveckla alternativa lösningar för att öka delaktighet i så stor utsträckning som möjligt. Erbjud till exempel tillgängliga webbtjänster som komplement till personlig service.

Ställ relevanta frågor

Fråga endast om det som är relevant i situationen. Ställ inte frågor som rör funktionsnedsättningen. Om personen själv vill prata om sin funktionsnedsättning är det en annan sak.

Sök lösning vid intressekonflikter

Det kan uppstå motstående intressen mellan personer med olika funktionsnedsättningar.

Exempel 1. Elektronisk utrustning behövs som hjälpmedel för personer med
syn- eller hörselskador vilket kan upplevas som ett problem av personer med
elöverkänslighet. Gör vad som är möjligt för att alla ska kunna delta.

Exempel 2. Ledarhundar, signalhundar och servicehund vistas i miljöer där det vid samma tillfälle finns personer med astma och allergi. Astma- och allergiförbundet och Synskadades Riksförbund har en överenskommelse beträffande ledarhundar: 

Akuta situationer

Vid astma-anfall, vid allergisk chock, vid epileptiska anfall , vid insulin- eller sockerkänning  samt vid hjärt- och kärlsjukdomar – ge första hjälpen och ring 112.

Intresseorganisationer och föreningar

Informationsfoldrar 

Bemötandeguiden - för dig som vill skriva ut guiden och läsa i pappersformat

Folder om bemötandeguiden i A5-format

Flyer om bemötandeguiden i A5-format