-
Berörs alla av stadens Program för kvalitetsutveckling?
-
Ja, programmet riktar sig till alla, även till de som arbetar med myndighetsutövning och de som inte har direkta medborgarkontakter. Alla stadens verksamheter ska arbeta enligt programmet, både bolag och förvaltningar.
Svaret uppdaterat 4 sep 2012
-
Finns det en särskild frågemall, för de som deltar i utmärkelsen?
-
De frågor som ska besvaras för att delta i utmärkelse finns i "Anvisning för deltagare i Stockholm Stads Kvalitetsutmärkelse". Där hittar du de frågor som ska besvaras samt övrig praktisk information för deltagande i utmärkelsen. Anvisningarna finns på intranätet under planering och utveckling - kvalitet eller på stockholm.se/kvalitet. För kommunalt drivna verksamheter finns möjligheten att skriva sitt bidrag direkt i ILS-webb.
Svaret uppdaterat 4 sep 2012
-
Får man någon återkoppling om man har varit med och tävlat?
-
Ja, alla enheter får efter utmärkelsen ett återföringsbesök där man går igenom enhetens styrkor och diskuterar vilka områden enheten kan utveckla vidare. Alla enheter får dessutom en skriftlig återföringsrapport.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Hur går bedömningen till?
-
Ett examinatorslag gör en utvärdering av enhetens skrifliga tävlingsbidrag. Därefter gör de ett platsbesök. Platsbesöket är en del i utvärderingen och syftar till att fördjupa och nyansera bilden av verksamhetens kvalitetsarbete. Vid platsbesöket kommer därför examinatorerna att ställa frågor till chef och medarbetare för att komplettera det skriftliga underlaget. Examinatorerna är medarbetare i staden och från verksamheter finansierade av staden, med god kunskap om olika verksamhetsområden.
Slutligen utser domarkommittén de enheter som får utmärkelsen i de olika klasserna. I domarkommittén ingår förvaltningschefer samt externa representanter från exempelvis näringsliv, högskola och organisationer. Stadsdirektören är kommitténs ordförande.
Svaret uppdaterat 4 sep 2012
-
Hur långt får tävlingsbidraget vara? Får man skicka med bilagor?
-
Bidraget skall bestå av högst 85.000 tecken, exklusive mellanslag (ca 25 sidor). Bilagor bör undvikas. Däremot kan olika dokument göras tillgängliga för granskning av examinatorerna under platsbesöket.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Hur ska man göra om man vill delta?
-
Om din enhet vill delta ska ni tala med överordnad chef. Är det en privat driven verksamhet ta kontakt med den förvaltning som ni tillhör. När det gäller fristående förskolor och skolor, så är det utbildningsförvaltningen, som ska kontaktas. Är det en verksamhet på entreprenad, så är det den förvaltning, som ni har avtal med. När det gäller hemtjänst, avlösning och ledsagning, så tar ni kontakt med den stadsdelsförvaltning där ni har merparten av era uppdrag. Deltagande enheter anmäls i respektive nämnd.
Svaret uppdaterat 4 sep 2012
-
Hur ska vi ta hand om alla klagomål och synpunkter?
-
En viktig del i kvalitetsarbetet är att ta hand om klagomål och synpunkter från servicetagarna. Klagomål och synpunkter hanteras systematiskt - de åtgärdas, dokumenteras, följs upp och återkopplas till brukaren/kunden. Viktigast av allt är att fel som uppstår rättas till snarast möjligt.
Genom att t ex definiera och klassificera klagomålen utifrån viktiga kvalitetsfaktorer som till exempel information, bemötande, handläggningstider, tillgänglighet, inflytande och kompetens kan man lättare följa upp var bristerna ligger och sätta in rätt åtgärder på rätt nivå i organisationen.
Synpunkter och klagomål ska i första hand framföras till närmast ansvarig. Klagomål kan också lämnas anonymt. Den som inte är nöjd med hanteringen kan gå vidare i organisationen med sina synpunkter och klagomål.
Svaret uppdaterat 26 mar 2009
-
Hur stora är prissummorna?
-
Enheter som är vinnare av Kvalitetsutmärkelsen i respektive klass får 10.000 kronor per anställd, dock högst 200.000 kronor per enhet. Hederomnämnanden belönas med 5000 kronor per anställd, dock max 100.000 kronor.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Kan man delta i utmärkelsen trots att deltagandet inte anmälts i nämnden?
-
Nej, deltagandet måste ha anmälts i respektive nämnd. Protokoll från nämndsammanträde skickas in senast den 30 juni.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Kan man komplettera sina handlingar efter senaste datum för inlämning av nomineringsbidrag?
-
Nej, inte på annat sätt än att man kan svara på de frågor examinatorerna ställer vid platsbesöket samt se till att de dokument som efterfrågas vid platsbesöket finns tillgängliga.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Kvalitetsarbetet ska kopplas till budgetarbetet. Finns det då inte risk att kvalitet bara handlar om att inte göra av med för mycket pengar?
-
Det är viktigt att vi får veta vad vi får ut av skattebetalarnas pengar. Det är stadens skyldighet att använda skattepengarna på bästa sätt. En god eller bättre kvalitet behöver inte kosta mera. Åtaganden och kvalitetsutveckling ska alltid stå i relation till befintliga resurser. Därför är det naturligt med en samlad process för budgetuppföljning och uppföljning av kvalitetsarbetet.
Svaret uppdaterat 22 maj 2008
-
Måste vårt bidrag vara helt klart för att kunna nomineras i nämnd?
-
Bidraget behöver inte vara färdigt för att ett anmälningsärende ska kunna tas upp i nämnden. Det räcker med att någon ledningsperson på förvaltning t.ex. avdelningschef eller motsvarande, som känner till verksamhet, går i god för att enheten arbetar aktivt med kvalitetsarbete. Förvaltningen skriver sedan ett anmälningsärende till nämnden med vilka enheter som ämnar delta. Protokoll från juninämnden ska skickas in till Enheten för kvalitetsutveckling, kvalitetsutmarkelsen@stockholm.se.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Om en verksamhetsutövare har flera förvaltningar som uppdragsgivare, i vilken nämnd ska då deltagandet anmälas?
-
Det görs i den nämnd där verksamheten har merparten av sina uppdrag.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Om vår enhet vinner, vilka krav ställs då på oss?
-
Att ni tar på er rollen som ett gott föredöme genom att berätta om ert eget utvecklingsarbete för intresserade, ta emot studiebesök och hålla föredrag.
Svaret uppdaterat 22 maj 2008
-
Vad är egentligen kvalitetsgarantier?
-
Enligt stadens program för kvalitetsutveckling ska verksamheterna utforma kvalitetsgarantier med åtföljande system för rättelse. Syftet med kvalitetsgarantierna är att göra det tydligt för brukare/kunder vad de kan förvänta sig och hur stadens verksamheter arbetar för att rätta till om de inte lever upp till sina åtaganden.
Kvalitetsgarantierna ska godkännas alternativt anmälas i nämnd. Därefter ska de kommuniceras med brukaren/kunden.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Vad är ett åtagande?
-
Åtagandet ska ange vad enheten har för målsättning. Åtagandena skall ha en koppling till nämndens mål för verksamhetsområdet och till brukarens behov och önskemål. De ska också vara tydliga och fånga syftet med verksamheten samt fokusera på väsentliga kvalitetsaspekter.
Det är viktigt med en dialog med brukare/kunder samt med medarbetare för att få relevanta och väl förankrade åtaganden.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Vad är förväntat resultat?
-
Förväntat resultat beskriver det resultat som verksamheten förväntar sig under året. Det ska ge svar på målvärde/målbild, vilket tillstånd som ska uppnås. Det ska vara kopplat till åtagande och vara uppföljningsbart.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Vart ska enskilda förskolor anmäla att de vill delta i Kvalitetsutmärkelsen?
-
De ska anmäla sitt deltagande till utbildningsförvaltningen.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
-
Är tävlingsbidragen offentliga?
-
Ja, men fram till prisutdelningensceremonin betraktas bidragen som arbetsmaterial som endast är tillgängliga för examinatorerna. Efter prisutdelningen kan intresserade vända sig direkt till respektive verksamhet för att få ta del av materialet. Vinnarnas tävlingsbidrag kommer att finnas tillgängliga på intranätet och stockholm.se.
Svaret uppdaterat 17 feb 2012
