De tjänster som Stockholms stad utför innebär ansvar för andra människor och har stor betydelse för de flesta stockholmares vardag. Därför har de förväntningar och ställer krav. Krav på tydlighet, på hur resurserna utnyttjas, på utveckling och förbättring: krav på kvaliteten.

Syftet med Stockholms stads kvalitetsgarantier är att beskriva varje verksamhets uppdrag och vad de åtar sig att göra för att genomföra dem. Utifrån kvalitetsgarantierna kan brukarna/kunderna sedan ta ställning till hur verksamheten fungerar och engagera sig i att förbättra den. En viktig del i kvalitetsgarantierna är att fånga upp brukarnas synpunkter.

Kvalitetsgarantierna kan också bidra till en bättre arbetsmiljö med större delaktighet för medarbetarna. Om de arbetar strukturerat mot konkreta åtaganden kan de se sitt arbete i ett större sammanhang och därmed vara med och aktivt utveckla verksamheten.