Deltagare i Kvalitetsutmärkelsen 2018 - klassen äldreomsorg

Vår målgrupp är medborgare i stadsdelen som är 65 år och äldre med behov av stöd i sin vardag eller i behov av annat boende. Enhetens uppdrag är myndighetsutövning som innebär att vi tar emot ansökningar, utreder behov, fattar beslut och följer upp beviljade beslut, huvudsakligen enligt socialtjänstlagen.

Struktur och arbetsglädje

Vi är stolta över vår enhets struktur och arbetsglädje! Vi vill dela med oss. Kvalitetsutmärkelsen har gett oss möjligheten att tillsammans reflektera kring det kvalitetsarbete vi utför i dagsläget och vad vi vill utveckla i framtiden. En gedigen genomlysning av vår verksamhet.

Brukarundersökning för ökad delaktighet

”Brukare i centrum” kännetecknar enhetens uppfattning om vad god kvalitet innebär. Ett gott bemötande, tydlig information och återkoppling inom rimlig tid är exempel på prioriterade arbetssätt för att få brukare att uppleva god kvalitet i kontakten med oss. Genom brukarundersökningar vill vi främja brukares delaktighet i vår verksamhetsutveckling.

Kvalitetsarbetet har lett till förändrade arbetssätt utifrån brukares behov. En brukarundersökning visade att vi upplevdes som otillgängliga och svåra att nå. Vi hänvisar nu alla brukare som vill komma i kontakt med oss att ringa kontaktcentret Äldre direkt. På så vis får våra brukare alltid prata med någon som kan svara på frågor om äldreomsorgen.

Vi ska arbeta vidare med att främja samtliga medarbetares delaktighet i kvalitetsarbete och utvecklingsfrågor. Näst på tur står att gemensamt utforma frågor till en kommande brukarundersökning.

Vad kan andra lära av er?

Vi vill slå ett slag för strukturerade möten och diskussioner. Syftet med våra möten är välkända på enheten och dagordningar är planerade innan möten äger rum. På mötena arbetar vi effektivt med verksamhetens huvuduppdrag och verksamhetsutveckling. Mötena är även forum för gemenskap och arbetsglädje, nog så viktigt och värdefullt!

Kontakt

 Frida Petersson
Tefefon: 08-508 24 512
E-post: frida.e.petersson@stockholm.se

Famntaget Omsorg AB är ett hemtjänstbolag med verksamhet i Stockholms innerstad vid tre kontor och med 150 kunder. Merparten av kunderna har demenssjukdom eller kognitiv svikt.

Långsiktigt kvalitetsarbete

Vi startade verksamheten 2009 och utför biståndsbedömda insatser och tilläggstjänster.

Ett uthålligt kvalitetsarbete redan från start har lett till ett kundorienterat synsätt, engagerade medarbetare och nöjda kunder. Vår förhoppning är att utvärderingen i Kvalitetsutmärkelsen ska hjälpa oss att se styrkor och förbättringsområden för den fortsatta utvecklingen.

Famntaget har tydliga processer och rutiner och uppfattas som en modern och intressant arbetsgivare där medarbetare trivs och har stort engagemang.

Det lilla extra

Det systematiska kvalitetsarbetet har medfört positiva resultat och mervärde i verksamheten. Exempelvis har vi tagit fram en egen kokbok med recept från medarbetarnas olika hemländer. Medarbetare har lagat favoritmaten tillsammans hemma hos kunderna. Kundernas önskemål som till exempel att få gå på restaurang eller på café har möjliggjorts. Ibland gör man det lilla extra för kunden.

Framtida utmaningar

En utmaning är att rekrytera och behålla kompetenta och engagerade medarbetare som tycker om sitt jobb och alltid gör det bästa för kunden. Medarbetare ska kunna utvecklas både arbetsmässigt och personligt. En annan utmaning är att växa med bibehållen kvalitet och med känslan av att vara ett familjebolag. Vi vill också utveckla vårt CSR- arbete (Corporate Social Responsibility).

Vad kan andra lära av er?

Vårt kvalitets- och utvecklingsarbete sker ofta i projektform ”Glad kund” där alla medarbetare deltar. Vi arbetar i team med hög självständighet och med kontinuerliga uppföljningar där medarbetarna får presentera sina resultat för ledning och för andra medarbetare. Vi arbetar också kontinuerligt med ständiga förbättringar och med förbättringstavla.

Kontakt

Mari Eriksson, verksamhetschef
Telefon: 08-400 25 040
E-post: mari.eriksson@famntaget.se

Förebyggande enheten vänder sig till personer +65 år. Enheten omfattar sex mötesplatser och två seniorgym.

Ökad livskvalitet i ordinärt boende

Vårt uppdrag är att ge personer möjlighet att klara sig själva längre tid i ordinärt boende genom social gemenskap, fysisk träning och kunskaper om goda matvanor. Syftet är att främja hälsa, minska fallolyckor och ge stöd till anhöriga som vårdar en närstående.

Vi deltar i Kvalitetsutmärkelsen för att visa en verksamhet vi är stolta över och som vi önskar kommer fler tillgodo. Det ger oss också möjlighet att tydligare se vår verksamhets strukturer, uppbyggnad och få feedback på förbättringsområden.

Gott bemötande och goda resultat

God kvalitet är när besökarna ständigt bekräftar vårt goda bemötande och den trygghet vi ger varje person. Det är också att vi lyckas nå våra mål i hög grad när det gäller ökad styrka, anhörigstöd och nöjdhet med vår fixartjänst. Det är även goda resultat på medarbetarenkäten.

Våra besökare upplever genom oss en meningsfull vardag. De blir sedda och uppmuntrade. "Jag längtar efter varje torsdag då vi samlas för våra gemensamma stunder - det är veckans höjdpunkt". En hustru lät meddela att plötsligen när hennes man nu deltar i herrgruppen, så har de fått en bättre relation och gör även saker tillsammans.

Gäller att börja i tid

En utmaning är att få med nästa generation relativt tidigt i någon eller några aktiviteter. Det ger en trygghet när de så småningom får ett större behov av den närhet mötesplatsen innebär med bekanta ansikten och aktiviteter. En annan utmaning är att prestera goda resultat hela tiden, så att enheten får fortsätta, trots att den ej är lagbunden.

Vad kan andra lära av er?

Andra kan lära sig hur vi på ett strukturerat sätt följer upp och utvärderar vår verksamhet kontinuerligt både själva och tillsammans med besökarna. Man kan även lära hur vi byggt upp och fått med alla medarbetare för att kunna prestera goda resultat med besökarna. Gott bemötande ligger i grunden.

Kontakt

 Marie Palmgren Berg, enhetschef
Telefon: 08-508 14 524
E-post: marie.palmgren-berg@stockholm.se

Kostenheten erbjuder varierad mat av god kvalitet som är anpassad efter behoven inom äldreomsorgen. Varje dag lagar vi 1200 portioner - mycket från grunden med stor andel ekologiska råvaror. Vi strävar efter att våra kunder i stadsdelen ska känna matglädje, som bidrar till hög livskvalitet. Vår restaurang är öppen för alla.

Mer än mat på tallriken

För oss är måltiden mer än maten på tallriken. Den omfattar även stämningen som skapas av omgivningen och sällskapet. För vårt kvalitetsarbete använder vi oss av Livsmedelsverkets måltidsmodell. Den består av sex samverkande delar; ”god, trivsam, integrerad, näringsriktigt, säker och hållbar”.

Vi har utvecklat verksamheten mycket under de senaste åren, där nya arbetssätt och metoder lett till en mängd kvalitetsförbättringar. Att delta i Kvalitetsutmärkelsen är ett sätt för oss att visa upp vårt goda arbete för våra kunder men också att lyfta medarbetarna, vars stora engagemang och inflytande har bidragit till vår positiva utveckling.

Hög och jämn kvalitet

Vi försöker hålla hög och jämn kvalitet på vår mat och arbetar på flera sätt för att fånga upp våra äldres önskemål och behov. Vi gör regelbundna gästnöjdhetsmätningar och har regelbundna möten med både personal och brukare för att säkerställa deras möjlighet att påverka. Det har bland annat resulterat i både restaurangkvällar och provsmakningar.

En utmaning är att bibehålla en hög effektivitet och samtidigt tillmötesgå individuella behov i större utsträckning. Vi måste även behålla och attrahera duktiga medarbetare i en bransch där kockar är en stor bristvara.

Vad kan andra lära av er?

Vi vill visa andra hur ett systematiskt arbete med intern effektivitet och god arbetsmiljö kan lägga grunden för en verksamhet med hög kvalitet. Vi delar även gärna med oss av hur vi genom ett flexibelt arbetssätt, med hjälp av Måltidsmodellen, kan ge en hög brukarnöjdhet.

Kontakt

Jenny Eriksson, enhetschef
Telefon: 08-508 205 51
E-post: jenny.c.eriksson@stockholm.se

Nytorgsgården är ett boende för personer över 65 år med biståndsbeslut om vård- och omsorgsboende med demensinriktning. Vi erbjuder heldygnsomsorg där den äldre har huvudrollen i sitt eget liv. Våra brukare är dels den som bor på boendet och dels dennes närstående.

Kvalitetsutmärkelsen – en hjälp i utvecklingsarbetet.

Deltagandet i Kvalitetsutmärkelsen hjälper oss att utvärdera vår verksamhet. Frågorna synliggör den röda tråden i kvalitetsarbetet och utmanar oss att ta vidare steg. Prisutdelningen i stadshuset är riktig personalvård, det är en stund som vi alla inom verksamheten delar och där alla känner sig som vinnare!

Den äldre har huvudrollen.

När den äldre har huvudrollen i sitt eget liv är kvaliteten på insatserna god. Då styr hen själv hur dygnet ser ut och känner kontroll på vad som sker. Att ha en demenssjukdom handlar mycket om att tappa kontroll. När vi kan hitta strategier för att det inte ska kännas så, då gör vi rätt.

Struktur ger kvalitet

Vi arbetar med personcentrerad vård. Det handlar om att ge rätt insatser till rätt person utifrån dennes behov. Oavsett vem som arbetar, så vet de hur varje person ska bemötas och vad den behöver för att må bra. Det säkerställs med bemötandeplaner enligt BPSD (Beteendemässiga och Psykiska Symtom vid Demens).

Vi arbetar strukturerat med alla insatser, från arbetets planering till måltider och aktiviteter. Våra mellanmål tillagas av personal på enheten, de har högt proteininnehåll vilket ger en bättre balans för dagen. Det gör att de äldre håller sin vikt och det i sig leder till välmående.

Vad kan andra lära av er?

Arbete med personcentrerad vård involverar alla medarbetare på boendet. Vi arbetar också strukturerat med goda exempel. Varje vecka lyfter vi upp de positiva saker som sker och som medarbetare bidrar med. Ett närvarande ledarskap är grunden för att som ledare kunna coacha och det är en verklig styrka i vår verksamhet.

Kontakt

Charlotte Backteman, biträdande enhetschef
Telefon: 08-508 13 404
E-post: charlotte.backteman@stockholm.se

På Solgården bor personer över 65 år som behöver extra stöd, vård och omsorg. Det finns en närhet till natur, sjö och stillhet men det händer också mycket i verksamheten och i vår trädgård. Vi erbjuder kompetens, erfarenhet och olika aktiviteter utifrån behov.

Teamarbete säkerställer inflytande och delaktighet

God kvalitet för oss är att se till helheten, ta tillvara den enskildes resurser och fokusera på det friska. Vi arbetar i team (tvärprofessionellt) runt den enskilde för att säkerställa inflytande och delaktighet i insatsernas utformande.

Den enskildes behov och önskemål av aktiviteter i grupp eller enskilt står i fokus genom aktivitetscoachens arbete tillsammans med aktivitetsombuden. De boende ges möjlighet att påverka sin dag och vad som händer i verksamheten genom våra boendeforum, kostforum och aktivitetsforum. Att gå och fiska eller åka på museum eller teater det är sådant som kan göra livet meningsfullt för den enskilde.

Ny teknik för de boende

Vi involverar våra boende i teknikutveckling genom att ordna utbildning i hur man använder surfplatta. I varje lägenhet finns pekskärmar där boende kan använda kalender, se bilder, hålla kontakt med anhöriga samt spela spel.

Nya platser öppnas

Nästa steg är att öppna demensboende i en tillbyggnad med 18 platser. Utmaningen blir att integrera den nya verksamheten med den gamla delen. Under hösten kommer vi att utbilda och implementera nationell vårdplan för palliativ vård NPV.

Vad kan andra lära av er?

Vi kan inspirera andra genom att visa hur vi arbetar med kvalitetsarbete och utvecklingsområden och hur vi har gjort våra boende och medarbetare delaktiga i arbetet. Vi har också implementerat ny teknik i verksamheten. Vi kan visa vilka utmaningar, svårigheter och vinster det för med sig.

Kontakt

Eva Norberg, verksamhetschef 
Telefon: +46 76 002 91 93
E-post: eva.norberg@storaskondal.se

Verksamheten är en öppen Silviahemscertifierad mötesplats. Uppdraget är att anordna dagliga aktiviteter, stöd i olika former samt information till personer över 65 år. Vi anordnar dagliga aktiviteter i form av social samvaro samt hälsa och må bra. Stödet inkluderar även anhörigstöd, fixartjänst samt syn- och hörselkonsulent.

Resultatbaserad styrning

Deltagandet i Kvalitetsutmärkelsen kan bland annat ge oss svar på om vårt arbete med RBS (resultatbaserad styrning) gett resultat. Vår uppfattning är att RBS har gett oss ytterligare brukarperspektiv, då vi snabbare fångar upp vad brukarna vill och därmed kan göra korrigeringar. Enheten tillämpar också demokratisk innovation som innebär att både medarbetare och brukare kan vara med och påverka innehållet i verksamheten.

Silviahemscertifierade

Vi har satsat på att Silviahemscertifiera oss under 2017. Bemötandefrågor står i fokus i allt vi gör. Ett exempel är att vi skapat en bemötandeguide så att brukarna får ett bemötande anpassat efter behov. För att få samsyn på uppdraget har medarbetarna regelbunden reflektion.

Kvalitetsarbetet har lett till att vi tänker efter ett steg till innan vi går ut med information. Syns informationen? Var vill man hitta informationen? Information som kan upplevas som "känslig", exempelvis om våld i nära relation, missbruksprevention och HBTQ finns nu även att tillgå på toaletten för de som inte vill visa öppet att de vill ha kontakt. Det har gjort att vi sett en ökning av antalet informationsmaterial som går åt.

Framtida utmaningar

En utmaning är att integrera antalet utrikesfödda brukare i verksamheten och att implementera stadens program för stöd till anhöriga i hela Skärholmens stadsdelsförvaltning. En annan är att anpassa utbudet efter kommande pensionärers önskemål inom ramen för de resurser verksamheten har.

Vad kan andra lära av er?

Vi kan dela med oss av vårt arbete med att införa RBS som arbetssätt när det gäller brukarnära mål, samt vårt arbete med anhörigstöd.

Kontakt

Yvonne Esgård, enhetschef
Telefon: 08-508 24 531
E-post: yvonne.esgard@stockholm.se

Annelie Birath, enhetschef
Telefon08-508 24 875
E-post: annelie.birath@stockholm.se